Evolución de los fraudes de soporte técnico
Los fraudes de soporte técnico son una amenaza persistente, donde los delincuentes se hacen pasar por empleados de empresas tecnológicas o de seguridad de confianza. A menudo, afirman que hay un problema con el dispositivo, software o cuenta del usuario, intentando persuadirlo para que pague, comparta información personal o conceda acceso remoto a su ordenador.
Nuevas tácticas de los estafadores
Tradicionalmente, estos fraudes se basaban en bloqueos del navegador y avisos falsos de virus. Sin embargo, actualmente los estafadores emplean diversas estrategias para llegar a las víctimas, como: - Clonación de sitios web de marcas reconocidas. - Resultados de búsqueda patrocinados engañosos. - Listados falsos en plataformas de confianza. - Escenarios de renovación y notificaciones de Apple Pay.
Estas tácticas buscan que las personas se pongan en contacto con los estafadores, quienes, una vez en comunicación, pueden exigir pagos o solicitar información personal. En particular, es importante desconfiar de cualquier solicitante que intente conectarse de forma remota a su ordenador, ya que esto puede dar acceso a todos sus archivos e información sensible.
Fraudes que imitan a Malwarebytes
Los fraudes de soporte técnico también afectan directamente a Malwarebytes, ya que los estafadores suelen hacerse pasar por empresas de seguridad reconocidas. Algunos indicadores de que se trata de una estafa incluyen: - Uso de un nombre diferente al de Malwarebytes. - Falta de aceptación de pagos con tarjeta de crédito, ya que Malwarebytes utiliza un procesador de tarjetas para todas sus transacciones. - Realización de llamadas no solicitadas, algo que Malwarebytes nunca hace.
Los estafadores pueden haber adquirido información personal de brokers de datos, lo que les permite identificar a víctimas potenciales. Si recibe una llamada inesperada informando de problemas con su ordenador, se debe colgar inmediatamente.
Qué hacer si ha sido estafado
Si se ha convertido en víctima de un fraude de soporte técnico, se aconseja seguir estos pasos: 1. Si ha realizado un pago, contacte con su banco o compañía de tarjeta de crédito para informarles sobre la situación. 2. Si ha compartido su contraseña, cámbiela en todas las cuentas que la utilicen. Considere el uso de un gestor de contraseñas y habilite la autenticación de dos factores (2FA) en cuentas importantes. 3. Escanee su sistema. Los estafadores pueden haber instalado un backdoor que les permita acceder más tarde. 4. Revise movimientos sospechosos en sus cuentas bancarias y de tarjetas de crédito para impugnarlos rápidamente. 5. Mantenga precaución con correos electrónicos y mensajes de texto sospechosos, ya que los estafadores pueden intentar otros métodos para defraudarle.
La lucha de Malwarebytes contra los fraudes
Los investigadores de Malwarebytes están activamente combatiendo los fraudes de soporte técnico tanto en Estados Unidos como en el extranjero. Colaboran con la Comisión Federal de Comercio (FTC), proporcionando evidencia técnica para ayudar a desmantelar estas operaciones y educando a los usuarios de internet sobre las últimas tácticas y cómo protegerse.
Además, Malwarebytes es miembro del Global Anti-Scam Alliance (GASA), trabajando junto a otras organizaciones para reducir los fraudes y mejorar la seguridad en línea.
Herramienta de prevención
Para mantenerse protegido, se recomienda utilizar Malwarebytes Scam Guard, que ayuda a analizar enlaces, mensajes y capturas de pantalla sospechosas. Esta herramienta está disponible con Malwarebytes Premium Security para todos los dispositivos y en la app de Malwarebytes para iOS y Android.